Wat begon met het helpen van particulieren bij computerproblemen, groeide voor Joshua Pranger en Rens Pronk uit tot een bedrijf dat ondernemers ondersteunt met vrijwel alles wat met IT en digitalisering te maken heeft. Vanuit Held IT helpen zij bedrijven in Alkmaar en omgeving met IT-support, websites, dashboards en slimme automatiseringen.

Binnen Held IT hebben Joshua en Rens ieder hun eigen rol. Joshua houdt zich voornamelijk bezig met de technische dienstverlening, zoals IT-support, websites, AI-automatiseringen en dashboards. Rens richt zich op financiën, administratie, juridische zaken en de bedrijfsvoering.

Die verdeling zorgt ervoor dat Held IT niet alleen technisch kan meedenken, maar ook oog heeft voor de praktische en zakelijke kant van digitalisering.

Begonnen met herkenbare IT-problemen

De oorsprong van Held IT ligt bij herkenbare problemen. Een computer die niet meer opstart, wifi die steeds wegvalt of bestanden die plotseling onbereikbaar zijn. Joshua merkte al snel dat er veel behoefte was aan iemand die niet alleen het probleem oplost, maar ook rustig uitlegt wat er aan de hand is.

“IT wordt vaak ingewikkelder gemaakt dan nodig is”, vertelt Joshua. “Klanten willen vooral dat iets goed en veilig werkt. Ze hoeven niet alle technische termen te kennen.”

Terwijl Joshua zich richtte op de uitvoering van het technische werk, hielp Rens met het opbouwen van een goede zakelijke basis. Hij houdt zich onder andere bezig met de administratie, financiën, juridische vraagstukken en de verdere ontwikkeling van de organisatie.

“Een bedrijf bestaat uit meer dan alleen de dienstverlening”, zegt Rens. “Je moet ook zorgen dat processen, afspraken en administratie goed geregeld zijn. Dat geeft rust en maakt verdere groei mogelijk.”

Steeds meer zakelijke klanten

Naast particulieren wisten ook steeds meer ondernemers Held IT te vinden. Bij bedrijven gaat het vaak niet om één los probleem, maar om de volledige digitale werkomgeving. Denk aan e-mail, computers, netwerken, beveiliging, back-ups en ondersteuning voor medewerkers.

Voor veel kleinere bedrijven is een interne IT-afdeling niet haalbaar. Tegelijkertijd zijn zij wel steeds afhankelijker van techniek. Wanneer de mail niet werkt of een laptop uitvalt, kan dat direct gevolgen hebben voor de bedrijfsvoering.

Held IT wil daarom een toegankelijk aanspreekpunt zijn voor bedrijven die hun IT goed willen regelen, zonder direct met grote en ingewikkelde contracten te maken te krijgen.

“Je merkt dat ondernemers graag één partij willen kunnen bellen”, zegt Joshua. “Niet voor ieder probleem een ander bedrijf, maar iemand die de situatie kent en kan meedenken.”

Rens vult aan dat duidelijke afspraken daarbij minstens zo belangrijk zijn. “Ondernemers willen vooraf weten waar ze aan toe zijn. Heldere communicatie en een goede organisatie zijn daarom een belangrijk onderdeel van onze dienstverlening.”

Meer dan alleen IT-support

Tijdens gesprekken met klanten kwamen ook andere vragen naar voren. Sommige bedrijven hadden een verouderde website, hielden gegevens handmatig bij in losse bestanden of waren veel tijd kwijt aan terugkerende administratieve taken.

Daarom richt Held IT zich tegenwoordig niet alleen op technische ondersteuning, maar ook op websites, dashboards en AI-automatiseringen. Een dashboard kan bijvoorbeeld gegevens uit verschillende systemen overzichtelijk bij elkaar brengen. Met automatiseringen kunnen terugkerende werkzaamheden sneller en met minder handmatige stappen worden uitgevoerd.

Volgens Joshua hoeft kunstmatige intelligentie daarbij niet direct iets groots of ingewikkelds te betekenen.

“Vaak zit de winst juist in kleine processen. Een taak die iedere dag tien minuten kost, lijkt misschien niet veel. Maar als je dat kunt automatiseren, bespaart dat op jaarbasis behoorlijk wat tijd.”

Rens kijkt daarbij ook naar de zakelijke haalbaarheid. Niet iedere nieuwe oplossing is automatisch zinvol. “Techniek moet uiteindelijk iets opleveren. Dat kan tijdwinst zijn, minder fouten of een betere dienstverlening aan klanten. Je moet altijd kijken of een oplossing echt bij het bedrijf past.”

Persoonlijk contact blijft belangrijk

Hoewel Held IT zich bezighoudt met nieuwe technieken, blijft persoonlijk contact een belangrijk onderdeel van de dienstverlening. Problemen worden waar mogelijk op afstand opgelost, maar ondersteuning op locatie blijft beschikbaar.

Joshua en Rens zien dat vooral lokale ondernemers waarde hechten aan korte lijnen en duidelijke communicatie. Geen lange wachtrijen of steeds wisselende contactpersonen, maar direct contact met iemand die weet wat er speelt.

Die persoonlijke aanpak willen zij ook tijdens verdere groei behouden.

“Techniek verandert voortdurend, maar klanten willen uiteindelijk gewoon goed geholpen worden”, zegt Joshua. “Je moet bereikbaar zijn, eerlijk advies geven en afspraken nakomen. Dat blijft de basis.”

Volgens Rens geldt hetzelfde voor de samenwerking achter de schermen. “Door onze rollen goed te verdelen, kunnen we allebei focussen op waar we sterk in zijn. Daardoor kunnen we klanten beter en professioneler helpen.”

Digitalisering bereikbaar maken

De komende periode willen Joshua en Rens Held IT verder laten groeien als digitale partner voor ondernemers in de regio Alkmaar. Niet door iedere nieuwe techniek direct te gebruiken, maar door te kijken wat een bedrijf daadwerkelijk nodig heeft.

Soms is dat een nieuwe website of een slimme automatisering. In andere gevallen is een goed ingerichte back-up, betere beveiliging of betrouwbare IT-ondersteuning veel belangrijker.

“Digitalisering hoeft niet ingewikkeld of onpersoonlijk te zijn”, besluit Joshua. “Het moet een bedrijf vooral helpen om makkelijker, veiliger en efficiënter te werken.”

Rens voegt daaraan toe: “Wij willen bouwen aan een bedrijf waar klanten langdurig op kunnen vertrouwen. Niet alleen voor een eenmalige oplossing, maar als vast aanspreekpunt voor hun digitale en zakelijke vraagstukken.”

Meer informatie over Held IT is te vinden via heldit.nl.